English

نبذة عن أفايا

أفـايـا

هي شركة عالمية رائدة في مجال تطبيقات وخدمات الأتصالات. لدى افايا مئة سنة من الخبرة والأبداع في برمجيات شبكة الأتصالات الرقمية, بداءً من "جراهام بيل" إلى شركة AT&T  وصولا إلى شركة لوسينت التكنولوجية.

ما هو نظام أفايا IP Office  ؟

هو نظام لإدارة السنترالات الهاتفية وأنظمة الكول سنتر من خلال تقنية الـ IP Telephony ،، وهي من التقنيات الحديثة التي تسمح لك بربط خطوط الهاتف في شركتك مع باقي  شركاتك وجعلها شركة واحدة أو من خلال خط هاتف ارضي ثابت وبجهة واحدة دون الحاجة لطلب خطوط هاتفية في كل فرع مما تمكنك من خفض مصاريفك.

مميزات النظام

1.      ربط جميع سنترالات الفروع بالفرع الرئيسي بكل سهولة.

2.      يدعم 384 مستخدم للنظام الواحد او 1000 مستخدم موزعه على 32 فرع.

3.      أمكانية استخدام خطوط الشبكة الداخلية  (UTP)للشركة بدلاً من خطوط الهاتف العادية.

4.      امكانية ربط النظام مع الإكسشينج سيرفر Exchange Server وذلك لتحويل التسجيلات الصوتية اليه.

5.      يقدم نظام الكول سنتر و يوجد برنامج خاصة لأظهار تقارير متقدمة عن عدد المكالمات الصادرة ، وعدد المكالمات الوارد ، والمكالمات الفائتة، ومن قام بالرد عليها ، وكم عدد الاتصالات التي قام بها كل شخص وطباعتها.

6.      يمكن استخدام اللابتوب او الجوال كهاتف و التنقل به وإجراء الاتصالات من اي مكان وكأنك على مكتبك في الشركة.

7.      يدعم خدمة الـ SIP.

8.      ربط النظام مع الشبكة الداخلية للشركة لأن النظام يعتمد على IP System.

9.      سهولة تغير مكان النظام من مكان الى أخر.

10.  يمكنك تسجيل جميع المكالمات الصادرة والوارد لتقديم خدمات افضل (خاصة للكول سنتر).

11.  إمكانية عمل مجموعات لأقسام شركتك (المالية، المبيعات، المشتريات، الموارد البشرية) والتحكم باتصالاته

12.  اذا كان لديك شركة ولها اكثر من فرع يمكنك استخدام نظام واحد فقط ومشاركة خطوط الفرع الرئيسي مع بقية الفروع.

13.  يمكنك النظام من عقد اجتماعاتك الصوتية وتسمى Call Conference و دعوة اي موظف متواجد في الشركة او خارجها للاجتماع مباشرة.

14.  في حال عدم توفرك على مكتبك فيمكن للنظام ان يحول المكالمة لهاتفك الجوال مباشرة للأمور الطارئة، وهذه الخدمة مفيدة اذا لم ترد الافصاح عن ارقام جوالات موظفيك والاكتفاء بتحويلاتهم.

15.  يمكنك انشاء قائمة اتصال خاصة بالشركة ويمكن لكل موظف مشاهدة قائمته الخاصة وطلبها مباشرة Contact List وطلب الاتصال مباشرة.

16.  سهولة عمل نسخه احتياطه للنظام وحفظها واستعادتها دون خسارة اعداداتك.


One-X Mobile Preferred  للجوالات

يتميز هذا البرنامج بقابلية تنصيبه على كل من اجهزة الاندرويد والآي فون, وهو يدعم خاصية SIP والتي تمكنك من استخدام تحويلتك من أي مكان في الشركة او في احد فروعها او في العالم. ويتميز هذا البرنامج كذلك بدعمه لخاصية المكالمات الجماعية ومكالمات الفيديو وأيضا يحتوي لدفتر عناوين خاص بتسجيل جهات الاتصال
الخاصة بك وغيرها من المميزات الاخرى. (يدعم الشبكات التالية:(Wi-Fi/3G/4G


SoftphoneAvaya للكمبيوتر و اللابتوب

يتميز هذا البرنامج بقابلية تنصيبه على كل من اجهزة الكمبيوتر واللابتوب, والتي تمكنك من استخدامهما كهاتف والتنقل بحرية والاتصال من أي مكان في الشركة او في احد فروعها. ويتميز هذا البرنامج كذلك بدعمه لخاصية المكالمات الفيديو وأيضا يحتوي دفتر عناوين خاص بتسجيل جهات الاتصال .



برنامج Avaya Flare

وهو برنامج رائع ومميز جدا من ناحية التصميم والمميزات والخصائص المتواجدة به, وهو يعمل على اجهزة الـ iPad  و PC, ويتميز النظام بتواجد خاصية المحادثة المباشرة مع الموظفين سواء كتابية او بالصوت او بالفيديو, ويدعم النظام خاصية الاضافة والحذف للتحويلات التي ترغب بتواجدها في جهازك, ويتميز أيضا بخاصية ارسال الرسائل بحيث تستطيع ارسال رسائل لأشخاص معينين شبيه بالايميلات وغيرها العديد من المميزات الاخرى.



هواتف المؤتمر الهاتفي

يتيح المؤتمر الهاتفي لعدة متصلين التحدث معا عبر مؤتمر سمعي, وقد يكونو المتصلون متواجدون في الشركة او خارج الشركة.


الكول سنتر

هو نظام لتلقي وايصال العديد من الطلبات المقدمة عبر الهاتف لدعم المنتجات أو التعامل مع الاستفسارات وتقديم المعلومات للمستهلكين او العملاء. ومن اهم تطبيقاته:



1.    مشاهدة مباشرة لمتابعة الاتصالات بلحظتها
وهو عبارة عن شاشة تقوم انت بتصميمها بنفسك ووضع الاحصائيات التي ترغب بعرضها فمثلا تستطيع وضع عدد المكالمات المستقبلة حتى اللحظة والمكالمات التي لم يتم الرد عليها وتأتي بتصميم جميل يمكنك وضعه على شاشة كبيرة وتخلق هذه الاحصائيات فرصة للتنافس بين الموظفين لزيادة الانتاجية وخلق الحماس المطلوب لتطوير العمل.



نظام التقارير
وهو نظام متكامل مبرمج بطريقة تسهل عليك انشاء تقاريرك بحيث تستطيع تصميم تقاريرك بنفسك, وليس هذا فحسب بل تستطيع انشاء اكثر من تقرير واختيار البيانات التي ستظهر في كل تقرير وحفظها بل وتستطيع انشاء خاصية الارسال التلقائي على الايميل الخاص بك كل اسبوع او كل شهر مثلا وغيرها العديد من المميزات والخصاص الاخرى.


1.    تسجيل المكالمات

هو نظام يقوم بتسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة.ويتميز بعملية البحث و الإستماع للمكالمات وارسالها عن طريق الإميل.



الهواتف المدعومة




لماذا افايا؟

أفايا هي شركة عالمية رائدة في مجال أنظمة اتصالات الأعمال. فتوفر الاتصالات الموحدة، مراكز الاتصال، والخدمات المتعلقة مباشرة أو عن طريق شركاء التوزيع إلى الشركات والمؤسسات الرائدة حول العالم. شركات من جميع الأحجام تعتمد على حلول أفايا التي تعزز الإنتاجية والتعاون وخدمة العملاء والتنافسية.  مزيج فريد من تطبيقات الاتصالات والبرمجيات والخدمات تساعد الشركات على تبسيط الاتصالات المعقدة والتكامل مع التقنيات من الشركات الأخرى، أفايا تساعد على تحسين طريقة عمل المنظمات و جعلها أكثر إنتاجية، وعمليات أكثر مرونة والعملاء أكثر ارتياحا.